교환/반품 관련
고객님, 안녕하세요.

저희 제품을 선택해 주셔서 감사합니다. 저희는 전문 품질 관리(QC) 팀을 운영하여 모든 제품이 출고 전에 철저한 품질 검사를 거치도록 하고 있습니다. 구매 전 아래 반품 정책을 꼼꼼히 읽어주시기 바라며, 주문 완료 시 본 정책의 모든 조건에 동의하는 것으로 간주됩니다.


1. 적용 범위

본 반품 정책은 Batterybuy.kr에서 구매한 모든 제품에 적용됩니다. 모든 반품은 RMA(Return Merchandise Authorization) 번호가 필요합니다. RMA 신청서를 제출하려면 여기를 클릭하세요.

참고: 원활한 반품 절차를 위해 아래 규정과 지침을 반드시 숙지해 주시기 바랍니다.

2. 30일 반품 및 교환 정책

30일 환불 보장

  • 상품 수령 후 30일 이내 반품이 가능합니다.
  • 제품은 원래 상태 그대로 유지되어야 하며, 포장 및 모든 구성품이 완전해야 합니다. 손상 또는 변조된 흔적이 없어야 합니다.
  • 제품의 품질 문제로 인한 반품의 경우, 증빙 자료(사진 또는 동영상)를 제출해야 합니다.
  • 제품의 원래 모델 및 문제 설명과 같은 필수 정보가 없는 환불 요청은 승인되지 않을 수 있습니다.

30일 교환 보장

  • 상품 수령 후 30일 이내 교환 신청이 가능합니다.
  • 제품의 문제를 입증할 수 있는 증빙 자료(사진 또는 동영상)를 제출해야 합니다.
  • 동일 모델 및 사양의 제품으로 무료 교환이 가능합니다. 30일 이후에는 보증 정책이 적용됩니다.
  • 필수 제품 정보가 부족한 경우, 교환 요청이 거부될 수 있습니다.

3. 반품 절차

  1. ① RMA 신청 제출: 여기를 클릭하여 RMA 신청서를 제출하세요. 위에서 명시된 반품 가능 기간 내에 RMA 번호를 발급받아야 합니다. 승인되지 않은 반품은 접수되지 않습니다.
  2. ② 고객 서비스 검토: 고객 서비스 팀이 요청을 1~2영업일 내에 검토한 후 RMA 번호를 이메일로 발송합니다. 반품 패키지에 RMA 번호를 반드시 명확하게 표시해 주세요.
  3. ③ 반품 발송: RMA 번호는 발급일로부터 30일 동안 유효합니다. 해당 기간 내에 제품을 반송해야 하며, 배송 추적 번호를 제공해야 합니다.
  4. ④ 환불/교환 처리: 반품된 제품을 수령 및 검수한 후, 3~5영업일 내에 환불 또는 교환이 진행됩니다.

4. 중요 사항

  • 모든 반품/교환은 RMA 신청이 필요합니다.
  • RMA 번호 없이 승인되지 않은 반품은 접수되지 않습니다.
  • RMA 번호는 발급일로부터 30일 동안 유효하며, 이 기간 내에 반품이 완료되어야 합니다.
  • 환불 처리는 결제 제공업체에 따라 다르지만, 일반적으로 3~5영업일이 소요됩니다.
  • 교환은 반품 제품 수령 후 2~7영업일 내에 진행됩니다.
  • 동일 제품에 한해서만 교환이 가능합니다. 다른 제품을 원하시는 경우, 기존 제품을 반품 후 환불받고 새로운 제품을 구매해야 합니다.

5. 수수료 및 비용

A. 품질 문제가 아닌 경우의 반품 및 교환

① 주문이 아직 발송되지 않은 경우

  • 전액 환불 가능하며, 추가 비용은 발생하지 않습니다.

② 주문이 이미 발송된 경우 (고객 사유: 실수로 주문, 마음이 바뀜 등)

고객이 택배 수령을 거부하는 것은 허용되지 않습니다. 수령 거부 시 해당 주문은 포기 처리되며, 환불되지 않습니다.

반품이 필요한 경우, 상품 수령일로부터 30일 이내에 고객센터로 연락해 주시고, 상품은 미사용 상태이며 원래 포장 상태여야 합니다.

다음 비용은 고객 부담입니다:

  • 초기 배송비
  • 반품 배송비
  • 10% 재입고 수수료

③ 주문이 발송된 후 고객 책임으로 인한 배송 실패

다음과 같은 상황이 포함되나 이에 국한되지 않습니다:

  • 고객이 잘못된 배송 주소를 입력한 경우
  • 지정된 기간 내에 물품을 수령하지 않은 경우
  • 고객이 수령을 거부한 경우
  • 관세 또는 세금을 납부하지 않은 경우

고객은 다음 비용을 부담해야 합니다:

  • 초기 배송비
  • 재배송 요청 시: 추가 배송비
  • 주문 취소 시: 10% 재입고 수수료

④ ❗반품 불가 거절 배송에 대한 특별 안내

  • 고객이 물품 수령을 거부하거나 수령하지 않아 택배가 당사 창고로 반송되지 못하는 경우 (예: 운송 제한, 택배사 또는 세관에 의한 폐기 등), 해당 주문은 포기 처리되며 환불되지 않습니다.
  • 분쟁 해결은 물류사의 배송 추적 및 상태 보고서를 공식 기준으로 하며, 고객은 이에 따른 플랫폼의 판단을 수용해야 합니다.

⑤ 특수 상품 정책 (리튬 배터리 포함 국제 주문)

  • 발송 이후 수령 거부, 수령 실패, 통관 비협조, 관세 및 수수료 미납 등의 이유로 상품이 폐기될 경우, 해당 주문은 고객의 포기로 간주되며 환불되지 않습니다.

B. 불량 또는 오배송 상품 반품

① 당사의 책임 (상품 오배송, 파손, 기능 결함 등)

다음 비용은 당사가 부담합니다:

  • 반품 배송비
  • 정상 상품으로의 무료 교환 또는 전액 환불

② 반품 절차 및 유의사항

  • 상품 수령 후 영업일 기준 30일 이내에 고객센터로 연락해 주시고, 문제에 대한 명확한 사진과 설명을 제공해 주십시오.
  • 모든 반품은 사전 고객센터 승인과 반품 주소 확인이 필요합니다.
  • 승인되지 않은 반품은 접수가 거부되며, 환불 대상에서 제외될 수 있습니다.

특별 안내

  • ⚠️ 공정한 거래를 위해, 고객이 정당한 사유 없이 고액 주문 (총액 200 USD 이상)을 수령 거부할 경우, 당사는 해당 사실을 기록하고 향후 A/S 혜택 제한 권리를 보유합니다. 제한 내용에는 환불 불가, 주문 제한, 서비스 거부 등이 포함될 수 있습니다.
  • ⚠️ 대량 구매 주문은 반품이 불가합니다. 악용 또는 재판매 목적을 방지하기 위해, 동일 상품을 10개 이상 포함하는 주문은 대량 구매로 간주되며, 발송 후에는 반품 및 교환이 불가능합니다. 주문 전 제품 모델, 수량, 사용 목적을 반드시 확인해 주십시오.

6. 불량 제품 처리

  • 30일 이내: 제품이 DOA(Dead on Arrival) 상태이거나, 외관상 결함이 있거나, 배송 중 손상된 경우 전액 환불 또는 무료 교환이 가능합니다. 반품 배송비는 당사가 부담합니다.
  • 1년 보증 기간 내:
    • 저희는 1년 보증을 제공합니다. 보증 기간 내 품질 문제 발생 시 무상 수리 또는 교환이 가능합니다.
    • 증빙 자료(사진/동영상)를 제출해야 합니다.
    • 필요한 증빙 자료가 없는 경우 요청이 거부될 수 있습니다.

7. 추가 약관

  1. 배송비는 환불되지 않습니다
    반품 또는 환불 시 최초 배송비는 환불 대상이 아닙니다.
  2. 수취 거부된 배송 처리
    고객이 배송 수령을 거부하는 경우, 이는 자발적 포기로 간주되며 환불이 제공되지 않습니다.
    전체 환불을 원하실 경우, 먼저 상품을 수령하신 후 RMA 요청을 제출하시기를 권장드립니다.
  3. 반품 수령 전에는 환불 불가
    반품된 상품이 저희 측에 도착한 후에만 환불 처리가 가능합니다. 반품이 확인되기 전에는 환불 요청이 거절될 수 있습니다.
  4. 반품 기간 연장
    특별한 사유로 반품 기간 연장이 필요한 경우, 반드시 사전에 고객센터에 문의하여 승인을 받아야 합니다.

8. 자주 묻는 질문 (FAQ)

  • 반품을 신청하려면 어떻게 해야 하나요?
    RMA 신청서를 제출하면, 승인이 완료된 후 RMA 번호가 제공됩니다.
  • 환불까지 얼마나 걸리나요?
    환불 처리는 일반적으로 3~5영업일이 소요되며, 결제 업체에 따라 다를 수 있습니다.
  • 교환 제품을 받기까지 얼마나 걸리나요?
    반품 제품이 도착한 후 2~7영업일 내에 교환 처리가 진행됩니다.
  • 반품이 불가능한 경우는 언제인가요?
    반품 가능 기간이 초과된 제품 또는 고객 부주의로 인해 손상된 제품은 반품이 불가합니다.

9. 반송 주소

주소: Room D07, 8th Floor, Phase II, Kai Tak Industrial Building, 99 King Fuk St, San Po Kong, Kowloon, Hong Kong