교환/반품 관련

① 반품 요청

• 모든 반품 또는 교환 전에 RMA(반품 승인) 요청을 제출해야 합니다.
• 승인 없이, 또는 유효한 RMA 번호가 없는 반품은 접수되지 않습니다.

② 반품 기간

• RMA 번호는 발급일로부터 30일간 유효합니다. 이 기간 내에 상품을 발송해야 합니다.
• 모든 반품은 정확한 추적을 위해 유효한 택배사명과 송장번호를 반드시 제공해야 합니다.

③ 환불/교환 처리

• 환불은 일반적으로 영업일 기준 3~5일 이내에 처리됩니다. 실제 입금 소요 시간은 결제사에 따라 다를 수 있습니다.
• 교환은 반품 상품 수령 후 영업일 기준 2~7일 이내에 진행됩니다.
• 동일 상품으로만 교환이 가능합니다. 다른 제품으로 교환을 원하시는 경우, 기존 상품을 반품하신 후 새로 주문해 주십시오.
• 반품된 상품이 요구 조건을 충족하지 않는 경우, BatteryBuy.kr은 환불 또는 교환을 거부할 권리를 보유합니다.
• 당사의 반품 절차는 착불(COD) 발송을 지원하지 않습니다. 착불로 반송된 경우 수령이 거부되며 환불 또한 진행할 수 없습니다.

④ 라벨 보존 요건

• 모든 반품 상품에는 원래의 라벨이 그대로 부착되어 있어야 합니다. 당사 로고, 공급업체 라벨, 보증 스티커, QC 검사 태그 등을 포함하되 이에 국한되지 않는 라벨을 제거하거나 훼손하지 마십시오.
• 라벨이 없거나 훼손된 경우, 제품 문제 평가 또는 책임 추적이 어려워질 수 있으며, 공급업체에 보증 또는 보상 청구도 불가능합니다.
• 따라서 라벨이 제거되거나 훼손된 상품은 반품, 교환, 환불이 불가능하오니 양해 부탁드립니다.

① 주문이 아직 발송되지 않은 경우

• 전액 환불 가능하며, 추가 비용은 발생하지 않습니다.

② 주문이 이미 발송된 경우 (고객 사유: 실수로 주문, 마음이 바뀜 등)

고객이 택배 수령을 거부하는 것은 허용되지 않습니다. 수령 거부 시 해당 주문은 포기 처리되며, 환불되지 않습니다.

반품이 필요한 경우, 상품 수령일로부터 30일 이내에 고객센터로 연락해 주시고, 상품은 미사용 상태이며 원래 포장 상태여야 합니다.

다음 비용은 고객 부담입니다:

• 초기 배송비
• 반품 배송비
• 10% 재입고 수수료

③ 주문이 발송된 후 고객 책임으로 인한 배송 실패

다음과 같은 상황이 포함되나 이에 국한되지 않습니다:

• 고객이 잘못된 배송 주소를 입력한 경우
• 지정된 기간 내에 물품을 수령하지 않은 경우
• 고객이 수령을 거부한 경우
• 관세 또는 세금을 납부하지 않은 경우

고객은 다음 비용을 부담해야 합니다:

• 초기 배송비
• 재배송 요청 시: 추가 배송비
• 주문 취소 시: 10% 재입고 수수료

④ ❗반품 불가 거절 배송에 대한 특별 안내

• 고객이 물품 수령을 거부하거나 수령하지 않아 택배가 당사 창고로 반송되지 못하는 경우 (예: 운송 제한, 택배사 또는 세관에 의한 폐기 등), 해당 주문은 포기 처리되며 환불되지 않습니다.
• 분쟁 해결은 물류사의 배송 추적 및 상태 보고서를 공식 기준으로 하며, 고객은 이에 따른 플랫폼의 판단을 수용해야 합니다.

⑤ 특수 상품 정책 (리튬 배터리 포함 국제 주문)

• 발송 이후 수령 거부, 수령 실패, 통관 비협조, 관세 및 수수료 미납 등의 이유로 상품이 폐기될 경우, 해당 주문은 고객의 포기로 간주되며 환불되지 않습니다.

① 당사의 책임 (상품 오배송, 파손, 기능 결함 등)

다음 비용은 당사가 부담합니다:

• 반품 배송비
• 정상 상품으로의 무료 교환 또는 전액 환불

② 반품 절차 및 유의사항

• 상품 수령 후 영업일 기준 30일 이내에 고객센터로 연락해 주시고, 문제에 대한 명확한 사진과 설명을 제공해 주십시오.
• 모든 반품은 사전 고객센터 승인과 반품 주소 확인이 필요합니다.
• 승인되지 않은 반품은 접수가 거부되며, 환불 대상에서 제외될 수 있습니다.
• 당사의 반품 절차는 착불(COD) 발송을 지원하지 않습니다. 착불로 반송된 경우 수령이 거부되며 환불 또한 진행할 수 없습니다.