Batterybuy.kr를 이용해 주셔서 감사합니다. 저희는 고품질의 교체용 배터리를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 모든 제품은 철저한 품질 관리를 거쳐, 완전한 성능과 함께 모든 구성품을 포함하여 출고됩니다.
배송일로부터 모든 배터리 제품은 다음과 같은 보증이 제공됩니다:
- 30일 무조건 반품 또는 교환 보장
- 12개월 무상 보증 서비스
1. 보증 청구 안내
모든 반품 및 교환은 반드시 RMA(반품 승인 번호)를 먼저 발급받아야 합니다. 승인되지 않은 반품은 처리되지 않습니다.
2. 30일 반품 정책
모든 배터리는 30일 이내 환불 보장 정책이 적용됩니다. 제품 수령일로부터 30일 이내에 어떤 이유든 반품이 가능합니다.
절차 안내:
- 고객센터를 통해 반품 절차와 RMA 번호를 안내받으세요.
- 안내된 방법에 따라 제품을 반품해 주세요. 제품은 미사용 상태이며 모든 구성품이 포함되어 있어야 합니다.
자세한 내용은 반품 정책 페이지를 참조하세요.
⚠️ 주의: 환불을 받기 위해서는 반드시 제품을 반송하기 전에 고객센터에 먼저 연락하여 지침을 받아야 합니다.
3. 12개월 보증
서비스 조건
구매일로부터 12개월 이내에 사용자 과실이 아닌 제품 결함 발생 시, 무상 수리 또는 교환이 가능합니다.
신청 방법:
- 문제를 보여주는 명확한 사진 또는 영상을 제공해주세요.
- 공식 이메일 또는 ‘문의하기’ 페이지를 통해 연락 바랍니다.
⚠️ 주의: 배터리는 소모품으로 사용 시간에 따라 자연스럽게 성능이 감소하며, 이는 정상적인 마모로 보증 대상이 아닙니다.
보증 처리 절차
① 고객센터 문의 → ② RMA 승인 → ③ 제품 반송 → ④ 검사 및 조치
(1) 고객센터 문의: 문의하기를 클릭하여 도움을 받으세요.
(2) RMA 승인: 승인이 완료되면 이메일로 RMA 번호가 발송됩니다. 배송 박스 외부에 RMA 번호를 기재해 주세요.
⚠️ 주의: RMA 번호 없는 반품은 접수되지 않습니다.
(3) 제품 반송: RMA는 발급일로부터 30일간 유효합니다. 이 기간 내에 제품이 도착해야 하며, 운송사 및 송장 번호를 함께 제공해 주세요.
(4) 검사 및 조치: 반품 제품 수령 후 기술팀이 검수하며, 2~7 영업일 이내에 교체 또는 조치를 진행합니다.
⚠️ 면책사항: 보증 기간이 지난 제품에 대해서는 수리 또는 교환이 거절될 수 있습니다.
4. 차등 보증 정책
사용 기간에 따라 다음과 같은 사후 서비스를 제공합니다:
- 0~6개월: 사용자 과실이 아닌 경우 무상 교환 및 무료 배송
- 7~9개월: 제품 불량 시 50% 환불 또는 교체 (배송비 고객 부담)
- 10~12개월: 제품 불량 시 30% 환불 또는 교체 (배송비 고객 부담)
⚠️ 주의: 배송비는 고객센터를 통해 별도 확인 바랍니다.
5. 보증 제외 사항
다음 항목은 보증 대상에 해당하지 않습니다:
- 타 판매처 또는 플랫폼에서 구매한 배터리
- 구매 후 12개월이 경과한 제품
- 사용자의 부주의 또는 보호 부족으로 인한 손상
- 화재, 홍수, 전쟁 등 천재지변에 의한 손상
- 임의로 분해되었거나 보증 라벨이 훼손된 제품
- 공식 서비스 외 제3자 수리 또는 개조 제품
- 시간 경과에 따른 자연스러운 배터리 성능 저하
6. 특별 사례
- 배송 중 파손: 개봉 전 과정을 영상으로 기록해 주세요. 영상으로 배송 손상이 입증되면 무상 교환을 진행합니다.
- 호환성 또는 기능 문제: 배터리가 호환되지 않거나 기능 이상 시 반품 및 환불을 진행합니다.
- 교환 후 동일 문제 반복: 교환 후 동일 문제가 재발하고 당사 검수를 통해 확인될 경우, 주문 금액의 50%를 환불하며 이후 추가 서비스는 종료됩니다.
7. 배송비 부담 기준
① 배송 파손: 판매자가 부담
② 배터리 충전 불가:
- 0~6개월: 판매자가 부담
- 7~12개월: 고객 부담 (정확한 비용은 고객센터 문의)
자세한 내용은 반품 정책 페이지를 방문하거나 고객센터에 문의해 주세요.
