배송

물류 시스템에서 패키지가 '배송'된 것으로 표시되지만 실제로 수령하지 못한 상황이 발생하는 경우, 더 나은 커뮤니케이션과 해결을 위해 다음 사항을 명확히 하고자 합니다:

책임의 정의

패키지가 "배송"으로 표시되면 당사는 물류 회사의 책임과 함께 귀하가 제공한 주소로 패키지가 배송되는지 확인하는 것을 책임집니다. 패키지를 받지 못한 경우, 당사는 귀하가 패키지를 찾아 물류 회사에 클레임을 제기할 수 있도록 적극적으로 지원합니다. 그러나 고의 또는 중대한 과실로 인해 발생하지 않는 한 발생하는 손실이나 불편은 전적으로 당사의 책임이 아닐 수 있습니다.

해결 단계

• 1 즉시 연락하세요: 자세한 주문 정보와 배송되지 않은 패키지에 대한 설명을 제공하는 고객 서비스 팀(전화, 온라인 채팅, 이메일 등)에 가능한 한 빨리 연락해 주세요.
• 2 조사 지원: 물류 회사에 연락하여 내부 조사를 요청하고 필요한 증거 또는 적절한 해결책을 제공합니다.
• 3 클레임 신청: 조사 후 패키지 분실 또는 복구 불가능한 것으로 확인되면 물류 회사에 클레임을 제기할 수 있도록 지원하며, 물류 회사의 규정과 절차에 따라 정당한 보상을 보장하기 위해 모든 노력을 기울일 것입니다.