1. 배송 불가 패키지
부정확한 주소, 배송 불가 지역, 응답 지연, 지정된 기간 내 미수령, 또는 필수 조치(통관 또는 납부 등) 미이행 등의 사유로 배송이 불가능한 경우, 해당 패키지는 현지 규정에 따라 보관, 재배송, 반송 또는 처리될 수 있습니다. 이로 인해 발생하는 모든 비용과 손실은 수취인이 부담합니다.
2. 배송 예외 사항 (배송 완료로 표시되었으나 미수령)
배송 추적 정보에는 배송 완료로 표시되었으나 실제로는 패키지를 받지 못한 경우, 다음 사항을 확인해 보시기 바랍니다:
- 문 앞, 우편함 및 주변 구역 확인
- 이웃, 가족, 안내 데스크, 프런트 또는 관리 사무소에 문의
- 운송업체에서 제공한 배송 사진 또는 배송 증명서 검토 (제공되는 경우)
최대한 빨리 당사에 연락해 주시면, 운송업체의 조사를 지원해 드리겠습니다.
당사는 물류 기록과 운송업체의 피드백을 바탕으로 상황을 확인하고, 조사 결과와 가용 증거 및 관련 정책에 따라 적절한 해결책을 제공해 드릴 것입니다.
3. 배송 불가 및 반송 처리
패키지가 성공적으로 배송되지 않을 경우, 운송업체는 임시 보관, 재배송, 반송 또는 규정에 따른 폐기를 진행할 수 있습니다. 반송된 패키지는 당사의 반품 및 환불 정책에 따라 처리됩니다.
규제 제한, 제품 특성 또는 운송업체 정책으로 인해 패키지 반송이 불가능한 경우, 물류 기록과 운송업체의 처리 결과에 따라 확인 및 처리됩니다.
4. 책임의 한계
배송 예외, 지연 또는 분쟁의 경우, 배송 추적 기록과 운송업체 및 세관의 처리 결과를 우선적인 근거로 평가합니다.
당사의 고의적인 부당 행위나 중대한 과실로 인해 직접 발생한 것이 아닌 한, 당사는 운송업체, 세관 당국 또는 기타 제3자 요인으로 인해 발생하는 손실에 대해 책임을 지지 않습니다.
5. 기타 유의 사항
모든 배송, 통관 및 패키지 처리 과정은 목적지 국가의 법률 및 규정, 세관 요구 사항 및 운송업체의 공식 서비스 약관을 준수해야 합니다.
세관 감독, 정책 변경, 운송업체의 운영 또는 기타 객관적인 제3자 요인으로 인한 지연, 억류, 폐기, 몰수 또는 기타 예외 상황이 발생할 경우, 당사는 관련 규칙에 따라 지원을 제공하나 이에 대한 어떠한 책임도 지지 않습니다.
반송된 패키지, 배송 예외 및 배송 분쟁 등의 문제는 물류 기록, 운송업체 피드백, 세관 처리 결과 및 플랫폼 정책을 종합하여 검토됩니다.
고객은 정확하고 완전한 배송 정보를 제공하고, 배송 추적 상태를 모니터링하며, 관련 알림에 즉각 응답하여 수령, 재배송 예약, 통관 및 납부 등 필요한 조치를 기한 내에 완료해야 합니다.
당사는 정책 범위 내에서 물류 상담 및 지원을 제공하지만, 지역 정책, 세관 규정 또는 운송업체 운영으로 인해 발생하는 추가적인 위험이나 손실은 부담하지 않습니다.
